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西南航空称计算机故障导致机票问题

(美联社)达拉斯 - 西南航空公司试图以半价票销售的方式感谢其Facebook好友,当客户无意中多次为单次航班收费时,他们感到厌恶 - 他们感觉不到“luv”。

西南发言人阿什利·狄龙周六表示,“不,这不是黑客,只是我们系统中的一个技术故障导致了这一点,”对客户借记卡和信用卡的重复预订和账单。

周五下午5点左右,该公司意识到了这个问题,她说,当他们遇到网站减速时,看到客户不得不反复更新网页,以利用航空公司为期一天的“luv2like”促销活动。

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旨在庆祝西南航空公司在Facebook粉丝中达到300万大关的特别销售,应该是为周五预订航班的客户提供某些票价50%的折扣。

相反,数百名沮丧的潜在传单在Facebook上发布关于他们的信用卡和借记卡如何被重复收费的故事,在某些情况下单次飞行20次或更多次。 他们在推特和博客上发布了相关的财务纠纷,其中包括支出不足的支票账户和退票支票,以及透支信用额度和取消的银行卡。

有几个人抱怨他们打电话给周五和周六的客户服务代表说话时不得不等电话。

37岁的弗吉尼亚海滩的Suzanne Worrrell表示,她只是试图飞到格鲁吉亚,以69.60美元的价格看到她的父亲,但被指控了20次。

她点击“购买机票”,西南航空的网站冻结,所以她不确定是否通过。 由于她没有收到验证邮件,Worrell说她去了她的信用卡网站,那时她注意到反复收费。

该航空公司的800号码很忙,她说它的网站没有提到混乱或建议周五晚些时候做什么,但当她上Facebook时,她知道她并不孤单。

“他们现在以69美元的票价收取1400美元以上的费用,”沃雷尔说。 “最初我很同情。我明白了。发生了事情。让事情变得更好。”

周六终于与西南代表交谈后,她的态度发生了变化。 她说她被告知需要8到10天才能收回她的钱。

“现在我只是生气了,”沃雷尔说道,担心她会受到的处罚和利息,因为这些指控使她超过了她的支出限额。

她说,在好的方面,如果没有解决,她20个月大的儿子不太可能惹恼同伴,因为母亲和孩子将在飞机上有一大块自己。

“基本上我在一次飞行中有20个座位,”她说。 “这太疯狂了。”

Dillon说,西南航空公司还不知道有多少人受到影响,并怀疑他们会在获得这些信息时发布这些信息,但强调他们正在努力解决问题,并尽快退还错误的费用。

“我们非常抱歉给客户造成的不便,”狄龙说。 “我们意识到人们依靠西南航空来提供优质的客户服务。

“昨天很多人没有看到,所以我们正在努力做到正确。”

但不是每个人都不高兴。 一位客户表示,她很感激她在公司发送给她的电子邮件中了解了促销活动 - 周六上午12:11,这是一个为时已晚的选择。

“看起来它让我免于大量的挫折和荒谬的指控,”她打趣道。